¿Sabe que su participación en el desarrollo de normas es fundamental para su empresa? pero ¿su empresa lo reconoce? ¿Tiene el apoyo y los recursos que necesita? Aquí explicamos cómo desarrollar un resumen rápido sobre lo que hace y lo que necesita, que los ejecutivos de alto nivel escucharán y entenderán.

Durante años, los profesionales y las organizaciones de normas elogiaron los beneficios de las normas y el valor de la participación activa en sus establecimientos. Pero cuando se trata de ejecutivos de primer nivel, estos argumentos pueden ser ignorados, ya que a veces tienen poca experiencia directa con las normas y no pueden ver su conexión fundamental con la posición estratégica.

Esta brecha puede impedir que los profesionales de normas participen de la planificación estratégica de su empresa, lo que limita su impacto y valor, y sus trayectorias profesionales.

En este artículo, el primero de una serie de artículos sobre la mejora de su función como profesional de normas, lo ayudará a atraer la atención del ejecutivo mediante una presentación profesional, breve y eficaz sobre:

• Cómo las normas se conectan con los intereses ejecutivos y
• Qué necesitan los profesionales de normas de sus organizaciones y dirigentes para aprovechar al máximo su participación en el establecimiento de normas.

Los artículos futuros tratarán cómo puede contribuir y aprender de procesos y herramientas estratégicas ampliamente experimentadas, contribuciones y requisitos de negociación de normas que pueda necesitar de unidades organizativas, funciones para guiar su participación en el establecimiento de normas, y enfoques de capacitación que fortalezcan sus habilidades en el trabajo de normas.

¿Cómo define su trabajo?

Comencemos por definir las normas. Luego, revisaremos brevemente los beneficios de la normalización, que se observan con frecuencia, antes de moldearlas en base a los intereses ejecutivos urgentes.

En primer lugar, seamos francos: para los profesionales que no se dedican a las normas, las normas suelen preconcebirse como aburridas y relegadas a ingenieros o abogados apropiadamente que, por diversas razones, pueden evitar o realizar el trabajo de normas.

La tarea de definir las normas no es trivial, ya que el término puede referirse a todo, desde códigos de ética a los criterios de calificación educativos hasta especificaciones técnicas. En el Centro de Tecnología y Gestión de la Innovación en la Universidad Northwestern, utilizamos la siguiente definición, que se basa en diversas fuentes:

Un norma es un acuerdo documentado, aplicado en la industria o en el mercado que contiene directrices técnicas o de ingeniería para asegurar que los materiales, productos, procesos, prácticas y/o servicios puedan ser producidos y utilizados de manera consistente y sigan siendo adecuados para su propósito dentro de un determinado contexto. Esto incluye garantizar la seguridad y permitir la interoperabilidad requerida con otros materiales, productos, procesos, etc.

Una definición más simple y atractiva podría ser:

Las normas son las reglas acordadas del juego competitivo de productos, tecnologías y servicios. Ellos forman los puentes necesarios de la tecnología a la estrategia, de los legados a la innovación, del producto al mercado, de las empresas a sus ecosistemas, y de la industria al gobierno.

Los beneficios de las normas incluyen:

• Mejoras en la seguridad, interoperabilidad (respaldar potencialmente la modularidad), eficiencia y flexibilidad.
• La reducción de costos a partir de permitir el uso de múltiples proveedores que cumplen con las mismas normas y la alineación de las cadenas de distribución a través de un lenguaje y entendimiento común de los requisitos.
• Reducción del riesgo real y percibido, brindando confianza a los inversores.
• La estimulación de la innovación al permitir plataformas, el apoyo a las generaciones de la innovación subsiguientes, y garantizar que las innovaciones trabajen con la infraestructura y los sistemas heredados, reduciendo potencialmente el costo del cambio.

Participar en el establecimiento de normas permite que una empresa promueva su agenda estratégica y normas de influencia, pero también permite la construcción de relaciones, la evaluación de las fortalezas y vulnerabilidades de la competencia, la evaluación de ideas, y la inteligencia sobre las tecnologías y alianzas en evolución.

En mi experiencia en el trabajo y la enseñanza, hago énfasis en presentar el valor de las normas en el contexto de nuevas áreas de gran prioridad. Por lo tanto, otra forma de considerar y discutir las normas es con un ejemplo tal como la red eléctrica modernizada, o red eléctrica inteligente. Aquí, las normas son fundamentales para:

• Proporcionar formatos de datos comunes esenciales, controles y medidas de desempeño para dispositivos, sistemas, sensores y organizaciones (incluyendo múltiples proveedores).
• Definir la selección de consenso de una vía de desarrollo. Actualmente existen múltiples vías de desarrollo inciertas con los cambios tecnológicos, las combinaciones energéticas cambiantes y los cambio en las políticas. (El siguiente artículo de esta serie analizará la aplicación de la planificación de escenarios, entre otras herramientas).
• Actuando como vehículos para las empresas para equilibrar los requisitos de funcionamiento y las estratégicas individuales con las iniciativas de eficiencia y medio ambiente.
• Apoyar la innovación a través de la confianza de que los nuevos productos, tecnologías y procesos serán compatibles con los sistemas, la infraestructura y las capacidades de los proveedores heredados, y que serán aceptados en el mercado.
• Apoyar el desarrollo de requisitos de informes que reconocen diferentes niveles de comprensión, contextos y preocupaciones del propietario.

¿Qué es lo que su Director Ejecutivo quiere escuchar?

Aunque son claramente relevantes, las observaciones de este tipo no pueden responder a los intereses específicos de un ejecutivo. Cuando se les preguntó por sus preocupaciones, los Directores Ejecutivos encuestados identificaron la necesidad de:

• Mantener el crecimiento empresarial,
• Construir y mantener la confianza de los inversores y clientes,
• Mejorar la coordinación y alineación de los proveedores (es decir, permitir la capacidad de adaptación); y
• Cumplir con las normas.

Los temas que subyacen a estas preocupaciones incluyen la selección del camino tecnológico y la actualización constante por los cambios tecnológicos, el posicionamiento de tecnologías emergentes y convergentes, la transición de los sistemas tradicionales, la gestión del riesgo, y establecer y mantener plataformas ágiles y sólidas.

La Tabla 1 ilustra la posible contribución que pueden aportar las normas para aliviar estas preocupaciones y, también sugiere cómo formular el debate. La contribución de las normas puede mejorarse mediante una mejor integración en procesos de gestión más amplios, como las contribuciones al uso de dichas herramientas analíticas y de planificación como las hojas de ruta, la planificación de escenarios, entre otros (como se tratará en la Parte 2 de esta serie).

Analice el enfoque, el contexto y el momento adecuado para discutir la normalización con su equipo ejecutivo para maximizar su respuesta. La Tabla 2 sugiere temas apropiados para el debate. Los ejecutivos tienden a ser más receptivos:

• Cuando se están creando o revisando proyectos y productos importantes ya que hay un alto nivel de importancia estratégica reconocida;
• Donde hay una buena dosis de incertidumbre como, por ejemplo, cuando las tecnologías subyacentes o las condiciones del mercado están en cambio constante.
• Cuando hay preocupación por la resistencia o la falta de claridad y comunicación con socios o proveedores.
• Cuando el aporte que necesita de toda su organización (o tal vez de sus proveedores) es muy complejo.
• Cuando existen brechas evidentes en la activación de normas, temor a que los competidores puedan ser capaces de influir significativamente en las normas, o la amenaza de un control normativo, si no se establecen normas voluntarias.

El aspecto final de la presentación profesional, breve y eficaz es definir y transmitir lo que necesita para hacer su trabajo eficazmente.

• Entre sus principales responsabilidades se encuentran la determinación y evaluación de las normas y las brechas relevantes actuales, la selección de los comités en los que participar y la efectiva negociación de normas nuevas o modificadas. Para ello, es necesario entender claramente lo que le importa a su organización en la actualidad y en el futuro.
• Como profesional de las normas, es necesario que posea una mezcla especial de habilidades y sensibilidad, cualidades que probablemente ya posea, tanto para las cuestiones técnicas como estratégicas. Pero también es necesario el aporte significativo de toda la organización, desde la investigación y desarrollo, el diseño e ingeniería, marketing, la tecnología y gestión de productos, y los grupos de planificación estratégica, incluyendo las alianzas y la planificación de la cadena de distribución.
• La negociación eficaz requiere de una clara autoridad para representar a la organización.
  Necesita un apoyo sostenido para construir su reputación y las relaciones. Puede ser difícil reconstruir su posición si su compromiso se ve interrumpido debido a la falta de consistencia en el apoyo en materia de organización.

Al presentar las normas y su trabajo en base a los intereses y metas organizacionales de gran potencial del Director Ejecutivo y al detallar lo que necesita con el fin de maximizar su valor, usted puede convertirse en una parte integral de la planificación estratégica. Sólo entonces podrá alcanzar el potencial de su función.

En la próxima edición vamos a profundizar en cómo las normas de trabajo pueden y deben ser incorporadas en los procesos estratégicos comunes y, adelantándonos al tercer artículo, cómo estos procesos pueden, a su vez, mejorar la elaboración de normas.

La Contribución de los Estándares

Preocupación ejecutiva

• Mantener el crecimiento empresarial
• Selección de la ruta tecnológica
• La actualización constante por los cambios tecnológicos
• Gestión del riesgo

Cómo contribuyen las normas

• Revela el consenso de expertos sobre opciones y vías tecnológicas
• Apoya las medidas de rendimiento, traduciendo demandas cualitativas en indicadores y soluciones concretas
• Apoya el vocabulario común de los riesgos y la eficiencia de la respuesta coordinada a las amenazas
• Puede integrarse con los procesos de gestión de riesgos
• Estimula la norma favorable y compensa las regulaciones negativas

Preocupación ejecutiva

• Construyendo y manteniendo la confianza de los inversores y clientes
• Aumentando la coordinación y adaptación con los proveedores
• Cumplimiento de normativas

Cómo contribuyen las normas

• Genera confianza en la seguridad, calidad y interoperabilidad tecnológicas
• Expone las variables de cambio y los requisitos de interoperabilidad
• Permite la transición del sistema heredado
• Mejora la visibilidad en toda la cadena o unidades de valor, y la planificación y coordinación más amplias, garantizando la comprensión común de los requisitos y funciones y, la consistencia de la calidad de datos y formatos para apoyar la agregación y el análisis

Transmitiendo su valor

Cuando las normas son fundamentales para su empresa

• La comunicación y coordinación en la cadena de distribución son complejas (número/niveles de proveedores, contenido técnico, complejidad en el canal de mercado, alcance de la diferencia de experiencias anteriores)
• Existen brechas en las normas relevantes actuales
• Existe una amenaza de regulación
• La estrategia depende de normas favorables
• Por qué necesita participar en la planificación estratégica
• Hay incertidumbre en torno al desarrollo de tecnología y las diversas vías posibles
• Sus competidores están influyendo en las normas
• Una cantidad de unidades y funciones dentro de la organización se ven afectadas y necesitan tener un enfoque coordinado

Desde hace 30 años, Jeffrey Strauss es director en funciones del Centro de Tecnología y Gestión de la Innovación en la Universidad Northwestern dentro del Centro de Estudios Internacionales y Comparativos de toda la universidad. Tiene una responsabilidad especial para la actividad relacionada con la industria. Encabeza las iniciativas apoyadas por el Instituto Nacional de Normas y Tecnología para desarrollar módulos y ejercicios didácticos y para realizar talleres industriales académicos que ayuden a incrementar la atención que se le presta a las normas en los planes de estudio de ingeriría y comercio. Strauss da cursos de posgrado, universitarios y de formación continua. Strauss es miembro del Comité del Instituto Nacional Estadounidense de Estándares y su equivalente en el IEEE. Es vicepresidente de las Américas en la Cooperación Internacional sobre Educación en materia de Normalización.